正因為所有人的努力，最終順利解決了雙十一所有訂單發貨的問題。經過這次危機，讓公司大部分新舊員工都經歷一次蛻變，極大地提升了公司員工對張氏木業公司的忠誠度。當然並不是所有人都願意竭盡全力為公司付出，張揚尊重每個人的選擇。如果不能志同道合，不能認可公司的理念和制度，完全可以另謀出路，另尋高就。正所謂優勝略汰，能留下來的員工，張揚絕對不會辜負他們對公司的付出，對於表現特別突出的人，張揚都委以重任，從來沒有埋沒任何一個有才華、有想法的人。
這段時間，張揚突然發現新興的快手軟體，正式對所有使用者開放直播功能。張揚憑藉敏銳的眼光，立馬打算讓張氏木業入駐快手直播，並且將現有成熟的淘寶直播部門，分出一些精英主播，成立新的快手直播部門。
快手直播一開始走“打賞+帶貨”兩條腿走路，雖然起步比淘寶晚，起量卻比淘寶快。主打下沉市場的快手直播迅速吸納了龐大的“小鎮青年”群體。
張揚的臨時決策，推進張氏木業的業績持續爆發，也讓公司所有員工都興奮不已。正當所有人都歡呼雀躍之時，突如其來的變故立即讓所有人措手不及。就連一直保持著謹慎小心的張揚，也完全沒有想到唐詩當初給他說的事，竟然以這樣的方式如同狂風暴雨一般迎面襲來。
2018年的元旦到來之前，鋪天蓋地的退貨訂單全都洶湧而來。各種退貨的理由應有盡有，千奇百怪。張揚讓所有客服員工盡最大能力與顧客好好溝通，試圖挽回一些訂單，但無濟於事。張揚立即意識到，唐詩所謂的背地裡的陰謀終於浮出了水面。
在所有人都變得十分慌亂的時候，張揚不能慌，不敢慌。他想盡一切辦法，想找出到底是誰在背後陷害張氏木業。當前淘寶正值蓬勃發展期，在淘寶網網經營電商買賣的商家只要穩定運營，絕對能享受時代變革所帶來的紅利。但如果因為觸犯了淘寶網目前尚不完善的規則制度，以及淘寶為了提升顧客信任度，不斷提出各種政策法規，反而會遭到反噬。雖說這些政策法規起到了降低買賣雙方信任成本的作用，但對商家來說卻不是十分友好的政策，更是變相提高了商家的經營成本。
張氏木業自從上次經歷了小黑屋事件之後，阿里巴巴國際事業部的領導劉曉鵬再三叮囑張揚一定要好好學習淘寶規則，千萬不要輕易觸碰。但淘寶網背後有自己的運營規則，只以顧客和利潤為上，又怎麼會在乎那些大大小小的商家店鋪的死活。淘寶的規則越來越完善，對商家的懲罰也越來越嚴厲。商家稍有不慎，就會觸碰淘寶規定的紅線，就會被扣分罰錢，甚至被關店。
早期的時候張氏木業店鋪的退貨率只有20%，但這次雙十一，店鋪的退貨率已經達到了70%，已經到了無法控制的地步。淘寶網從一開始的野蠻生長期，發展到現在的蓬勃發展期，一直都呈現著“質量讓位於價格”的現象。淘寶網主打“低價格為王、低價格得流量”的生態。淘寶的平臺推薦系統中，價格是核心KPI。淘寶會將那些參加活動，價格更低的商品主動推薦給消費者。那些既不參加活動，價格又不低的商家很難拿到流量。這種推薦機制，讓很多小商家都陷入了盈利泥潭，面臨著進退兩難的境地。
許多商家為了吸引顧客，為了生存，一再降低產品品質，甚至冒險去做抄襲款、仿製品。但凡顧客購買了商品之後，淘寶平臺竟然還會馬不停蹄地推薦各種價格更加低廉的相似商品，反而讓各種假冒偽劣商品氾濫成災。
目前很多商家在夾縫中生存，正受到淘寶和供應商的聯合夾擊。如果商家不參加活動降價，就不給推薦流量，導致訂貨量減少。商家的訂貨量減少，還會導致商家在供應商這裡的採購量降低，供應商因此不斷上漲供貨價格，最終讓商家不得不在夾縫中生存。
今年的雙十一，張揚為了扭轉名聲，本就做的虧本買賣，再加上這一大批退貨訂單所帶來的損失，以及早就花出去的覆水難收的各項廣告平臺等費用，還有公司裡各項固定支出費用，這筆賬張揚不敢再算了。他著急上火，眼睛發紅，嘴上起泡，每天都在想著該怎麼走出困境。
這段時間張氏木業每天都在處理各種退款退貨、投訴糾紛等問題，沒多久，竟然碰到了一個不要退款退貨，只要賠償的顧客找上門來。有個顧客在雙十一期間購買了張氏木業店鋪的產品，隨後又說產品質量有問題。客服部的冉靜對顧客死纏爛打，好話說盡，但顧客沒有任何反應。顧客只有一個要求，就是讓張氏木業賠償1萬元。如果不賠償，他就會向相關部門投訴舉報。
張揚瞭解了情況之後，認為此人獅子大開口，趁機勒索敲詐，讓冉靜不要再理會。沒想到過了幾天，前臺小雯收到了監管局打來的電話，說讓人趕緊來處理投訴。財法部的人去處理回來之後，說按照國家《傢俱產品安全技術法規》的相關規定，必須儘快處理投訴。如果不及時處理，起訴人追究到底的話，張氏木業不僅會接受相應的行政處罰，吊銷營業執照，還會被法院提起訴訟。
張揚突然意識到了事情的嚴重性，他立即召集公司所有的高層領導來開會，一起商討如何解決張氏木業最近突如其來的一系列問題。會上針對索要賠償的顧客，大家一致認為私下解決，最好不要接受行政處罰，留下案底，以免對張氏木業造成不良影響。
張揚沒多想，同意了大家一致認為的決定。但此事了結之後，接二連三又來了好幾個索要賠償的陌生顧客，張揚立馬意識到這不僅僅是簡簡單單索要賠償的糾紛，絕對是有人在暗中有意而為之。要不然張氏木業剛妥協處理了一個顧客，怎麼突然會有如狼群一樣的惡意買家蜂擁而至。張揚趕緊上網搜尋查閱相關資料，發現有很多商家都遇到過類似的問題。張揚這時候才發現，原來張氏木業遇到了職業打假人。
1994年頒佈的《消費者權益保護法》第四十九條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。這條“退一賠一”的規定很快造就了一大批職業打假人。
職業打假人，是一種民事行為人，由於假冒偽劣、有毒有害商品橫行，普通群眾無法識別保護自身權益。許多民眾透過自身學習相關法律知識，透過法律途徑主動打擊市場流通的假冒偽劣產品，對市場消費環境起到了一定的淨化作用。
但正所謂哪裡有需求，哪裡就有市場的規律。這些職業打假人早就不再是替廣大人民誠心誠意打假維權的好心人，反而順應時代潮流，讓職業打假成為了謀財求利的一門新興行業。