“說得再好聽，也是作秀！”王強還是不買賬，“我們有三萬配送員，他們的辛苦需要被看見，但不是讓老闆去體驗三天就叫關懷基層！”
這句話像顆石子投進水裡，不少人暗暗點頭。
劉強一直沒說話，指尖在桌面上輕輕敲擊著。直到會議室再次安靜下來，他才緩緩開口，聲音不高卻帶著穿透人心的力量：“王強，你覺得配送員最需要什麼？”
王強一愣：“當然是更高的收入、更合理的考核……”
“沒錯，但還有一樣東西，比這些更迫切。”劉強打斷他，目光掃過全場，“是尊重。當一個配送員頂著烈日送餐，使用者說聲‘謝謝’；當系統因為暴雨自動放寬時效，而不是機械地扣錢——這才是他們真正渴望的。”
他站起身，走到投影前，指著那張路線圖：“我去送三天外賣，不是去體驗生活，是去給全行業的配送員站臺。我要讓所有人看到，這份工作值得被尊重。當媒體鏡頭對準我汗溼的後背，當使用者接過我手裡的餐盒說‘劉總辛苦了’，他們記住的不只是我劉強，還有那些風裡來雨裡去的普通配送員。”
會議室裡鴉雀無聲，王強的脖子慢慢紅了。
“張敏，你擔心作秀。”劉強轉向市場總監，“那我們就把‘真實’刻進骨子裡。不搞提前演練，不選託，就從真實訂單裡隨機抽。超時了就如實道歉，遇到差評就公開反思——這不是風險，是讓使用者看到我們敢於暴露問題的勇氣。”
他又看向李偉：“公關部不是要去控評，是要把這次行動變成一次全民討論。讓大家聊聊‘外賣員的一天’，聊聊‘科技該如何服務於人’。監管部門看到的，會是一家願意放下身段傾聽民意的企業，而不是隻會發宣告的冰冷機器。”
陳默推眼鏡的動作頓住了，劉強的目光正好落在他身上：“技術研究院要做的，不只是保障我這三天的安全。要從這次體驗裡提煉需求——比如怎麼最佳化雨天配送路線，怎麼讓智慧排程更有人情味。這些技術迭代，才是真正的價值。”
一圈話說完，劉強回到主位坐下，手指在桌面上重重一敲：“我知道這冒險。但京西走到今天，靠的從來不是四平八穩。當年我們決定自建物流，多少人說我們瘋了？現在呢？”
他拿起桌上的礦泉水瓶，擰開喝了一口：“三天後早上八點，我準時到配送站打卡。王強，給我準備最合身的工服；張敏，把傳播焦點放在‘尊重勞動者’上；李偉，準備好應對一切可能的輿情，記住，不迴避問題；陳默，今晚把排程系統最佳化方案給我。”
最後，他看向所有人，眼神裡的銳利混著一絲不容置疑的決絕：“還有異議嗎？”
長桌旁的高管們交換著眼神，剛才的疑慮漸漸被一種莫名的興奮取代。王強第一個站起身：“劉總，我這就去選最好的配送站，保證把安全措施做到位！”
“我馬上調整傳播策略！”張敏緊跟著表態。
李偉合上筆記本：“公關部隨時待命。”
陳默推了推眼鏡，嘴角難得露出笑意：“技術部今晚加班。”
劉強看著眼前這群並肩作戰多年的夥伴，嘴角勾起熟悉的弧度。他抬手看了眼表：“散會。周放，跟我來辦公室，我們再把細節過一遍。”
會議室的門關上時，走廊裡已能聽到各部門負責人快步離開的腳步聲。周放跟在劉強身後，忽然覺得剛才的爭論彷彿已是很久之前的事。他知道，這場看似瘋狂的行動，從這一刻起，已經有了撼動一切的力量。