“透過數字化提升線上客戶互動交流的體驗是趨勢。”肖乾強調了專案的意義。
“是。要把這部分做好，線上資料的收集和整合是關鍵。如果，按劉勤的建議，為了控制預算，就要拿走小程式跟現有CRM（客戶管理系統）對接的模組。
只做獨立的小程式運營，積累下的客戶體驗、互動資料就只能留在小程式的後臺裡。沒法跟CRM大資料做連結。專案效果會大打折扣。他根本沒有明白我做這個專案的目的和意義。”景蓉對劉勤的怨氣又上來了。
“專案效果還是要放在第一位的。”肖乾附和了景蓉的觀點，以免景蓉又陷入情緒發洩。
想要有突出的專案成果，又想嚴格控制成本。這在乙方看來簡直“痴人說夢”。但是，對於甲方來說，“天經地義”。不說遠的，蔡坤不也是在利用肖乾的“私交”，少花錢幹大事嗎？甲方和乙方的恩怨情仇就是這麼根植在DNA裡的。
“我們也許可以分階段的考慮專案實施。比如說，先拿中國區作為一個試點專案來做……”肖乾繼續完善著他的方案。
“如果說，我們先開發一個基於微信的小程式，再對接CRM系統中中國客戶的資訊。這個需要開發的模組就不會太多。需要處理的資料量也遠遠小於針對整個亞太區的客戶資料。”
景蓉看著肖乾，不做評論。
“我們可以先對整個中國區的客戶資料做分類梳理。再根據客戶需求的不同，歸納出切實可提升客戶體驗度，深化客戶關係的幾個點做程式開發。以我對晶片行業的瞭解。我們的客戶大多數是偏向專業領域的，一些線上的互動講演，分享行業動態就很能吸引到參與者。產品應用的深入講解、行業最新資訊資料的下載，都能吸引客戶留下真實的使用者資料，方便我們深挖客戶需求，增加客戶粘性。”
“專案評估這塊……”景蓉若有所思。
“就目前新力維護客戶關係的方式來看。還停留線上下為主。客戶會議、銷售的客戶拜訪、客戶的反饋也主要是郵件或者電話的形式。完全沒有形成資料化的管理。所以，我很有信心專案效果會非常明顯。”
肖乾給出了一個“好看”的方案。景蓉的臉上終於露出了完全放鬆的笑意：“這個方案應該能把預算控制在我們最初的數字裡。”
“是。”肖乾以自己豐富的專案經驗，做出了肯定的判斷。
“那我回去讓劉勤按我們剛剛說的重新做個方案。”
“嗯……”景蓉露出了抱歉的神色，“我覺得這個專案還是換一個專案經理來負責吧……”
“這個……”肖乾沒想到景蓉會如此堅決換掉劉勤。
“我不是沒有給劉勤機會。你也看到了，他也提了四個方案。我的專案被他拖了兩個月的時間。”景蓉看肖乾還想給劉勤爭取機會，她索性說得更直白：“我們這麼聊了一下，就有了可行的方案。而劉勤跑了多少趟？我在他身上也沒少花時間。我不希望看到專案實施起來，又發生類似的問題。現在，劉勤手上還有幾個新力的專案在做，我覺得他做的不錯。他可以放更多的精力在這些專案上。”
“好吧。我回去安排下，看誰更適合來接新專案。”肖乾不得不接受景蓉的決定。
他只能對劉勤說遺憾了，誰說付出必能換來回報。