第103章 第一個皇冠

雙十一活動結束之後，張揚原先租的老倉庫裡面囤積的傢俱所剩無幾，而且那邊的租金早已到期，為了雙十一大促活動，張揚給房東多掏了一些費用延期到11月底。張揚讓王增明帶著手下的員工開著668小貨車跑了幾趟，把倉庫裡剩下的傢俱全都轉移到新公司倉庫，讓倉儲部所有員工全都回到新公司上班，這樣更方便和其他部門協作溝通。

快到年底的時候，陳鑫把辦公樓一樓的展廳和攝影棚裝修好了。張揚和李雪走進展廳，陳鑫開啟展廳所有的燈，帶領著他們參觀。他們看著不同區域，不同風格的裝修，非常滿意。張揚要立即給陳鑫結清裝修款，李雪卻把張揚拉到一邊，說裝修合同裡面有約定，會有一部分尾款要等到6個月之後，如果沒有發現任何裝修質量問題才結清。張揚想著和陳鑫都是熟人，沒那麼多規則，但拗不過李雪的堅持，最終還是同意了李雪的建議。

張揚繼續沿用之前和各個傢俱企業公司合作代銷的營銷策略，不斷拓寬產品種類，讓張氏木業的淘寶店和天貓店始終保持著週上新、月上新的更新速度，持續穩定地吸引著眾多顧客進店瀏覽下單的頻率。新的傢俱一到倉庫，張揚安排王增明先往展廳每樣送一套擺樣拍照，其他的全部運回倉庫，做好傢俱產品進出賬記錄。張揚聯絡合作廠家前來安裝擺樣傢俱的時候，還讓李江雲和韓海兵趕緊來拍攝各種傢俱安裝的小影片，到時候發給顧客根據影片教程安裝傢俱，給張氏木業做增值服務，提高張氏木業的好評率。

自從有了攝影棚之後，韓海兵和李江雲在攝影棚裡拍起照來遊刃有餘，拍出了很多精美照片，還在展廳給各式各樣的傢俱拍出了更加真實的場景，給張氏木業的營業額帶來了更大的突破。二人有時加班加點拍攝新進的傢俱照片，渴了喝紅牛樂虎，餓了吃泡麵零食，忙得不亦樂乎。

攝影組拍好照片之後，再交給店面組宋曉博進行美工設計，結合圖文組任亞軍的文案設計，持續將新進的傢俱產品連結及時更新到淘寶店。宋曉博嫻熟地操作著各種設計軟體，沒日沒夜忙碌在修圖做圖的工作當中。他與圖片為伍，在修圖做圖中狂歡。工作單一枯燥，反而讓他的煙癮越來越大。上班期間他活動的區域只有設計部的工位和樓梯間的抽菸區。後來公司所有人對宋曉博的印象是如果在設計部找不到宋曉博，那他不是在抽菸，就是在抽菸的路上。

李江雲對店鋪運營有自己的獨特心得，對網站建設和產品搜尋排名非常重視。他一直負責對公司網站進行最佳化和修復，適時參加淘寶直通車、聚划算等各種營銷活動，為公司傢俱產品實現了更精準的推廣。但那時的直通車工具偏粗糙，透過出價來選詞、選產品。只要能爭取到比競爭對手更靠前的位置，張揚肯定願意投入。排名如果越靠前，越能吸引顧客的注意力，成交量自然也會增多。

12月一過，馬上臨近春節，李江雲又開始安排設計組的四大天王開始圍繞春節主題策劃春節主題營銷活動。這四大天王指的是以李江云為首，還包括任亞軍、韓海兵、宋曉博四人。這四人目前甚至到張氏木業發展到以後為張氏木業公司售前階段立下了汗馬功勞，張揚更沒有虧待他們其中任何一個人。

在任亞軍的建議之下，張氏木業開始實行全面網路品牌推廣戰略，讓張氏木業在各大企業網、家居論壇、微博、微信公眾號等網站異常活躍。隨著張氏木業產品種類增多，任亞軍策劃買家秀等多種店鋪活動，統籌每期營銷主題和產品促銷活動，最終取得了空前的成功。

任亞軍在大學期間曾做過論壇管理員，入職張氏木業之後，在自媒體透過豐富的活動與顧客溝通互動。為了更好地抓住客戶需求，解答客戶疑問，任亞軍突發奇想註冊了好幾個賬號。

第一個賬號是以張氏木業公司身份註冊的，任亞軍想站在公司角度為客戶爭取更多、更實在的優惠。其他賬號則代表不同型別的客戶，任亞軍心想公司既然非常重視客戶體驗，所以他必須換位思考，才能真正抓到顧客的痛點，然後才能從根本上解決顧客的難題。但由於角色頻繁變換，任亞軍有時候感覺自己已經患上精神分裂症了。好在他能及時調整，不僅與顧客維持著友好的聯絡，還為公司挽回了許多顧客，還大大提升了張氏木業的品牌認可度，更為售後部提供了許多解決顧客疑難雜症的經典案例。

李江雲有次給設計部開會說，領導讓設計部策劃一個突出客服服務的活動。任亞軍給李江雲建議每月對售中和售後進行店鋪金牌客服評選活動。這個評選活動更是掀起了售中客服部和售後協調部竭力盡心維護顧客的新高潮，讓張氏木業的好評一直維持在100%，為年底衝刺皇冠信譽度奠定了夯實的基礎。

為了提升客服服務水平，樹立標杆，形成良性競爭，姚嵐經常給客服部開會，親自指導傳授經驗。聲音甜美、認真努力、愛自拍的姑娘汪玉嬌，在金牌客服的評選活動中，經常榜上有名。

在店鋪客服金牌客服評選活動期間，閆小新遇到一個兩個多月前在店鋪購買傢俱的顧客，突然找他說傢俱有問題，讓閆小新處理售後。閆小新為了不讓顧客投訴差評，給張氏木業100%的好評率帶來影響，一直留在辦公室加班，和顧客聊到晚上11點多。

李雪當時已經回到家裡，準備要睡覺，突然接到閆小新的電話，知道了這件事之後，立即給張揚打電話，但是一直打不通電話。她知道張揚今天陪一個合作廠家的經理去吃飯喝酒了，估計酒喝多了，早就睡了。

李雪實在沒辦法，只好趕緊坐計程車回到公司，詳細瞭解了顧客投訴的情況，當著閆小新的面處理了這個投訴，讓閆小新學會了許多售後處理的技巧。李雪還給閆小新說，要高度重視售後服務和各個細節，時刻做好對客戶的服務，是張氏木業的生存之本。

閆小新對李雪處理售後方面的技巧和方式非常佩服。他覺得李雪是律師出身，目前管理張氏木業的財務法務方面的事情，雖然目前只是掛名兼任售後協調部，但沒想到竟然能輕易化解與顧客之間的糾紛，輕鬆解決顧客的顧慮，讓他突然有種張氏木業公司處處都有身懷絕技的掃地僧的感覺。雖然現在的工作對於閆小新來說，並不是他想要的，但是經過這段時的學習，他明白了所有關鍵崗位上的核心人物身上或多或少都有一些相同點，那就是永遠跟著公司的方向走、勤于思考、執著。